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    ISO90012000质量体系实施方案
    发布日期:2010-5-20

    ISO90012000质量体系实施方案.doc

    ISO9001:2000质量体系实施方案
    编制: 
    文件编号:
     
    日期:20012

       *********    




     
    ·编制依据

    1
     ISO9001—2000
    2
     质量体系诊断报告(SCCC—HD—02

    ·体系范围 
     
    根据公司物业管理的业务范围和实施ISO9001的要求,质量体系的范围包括:
    1
     对用户提供的物业管理服务
    2
     对物业服务所使用的硬件进行维护
    3
     对物业管理服务质量进行检查评定及改进

    ·质量体系结构
    1
    .组织结构及职责
     1.1
    围绕客户满意为中心进行运作流程优化,建立公司的质量方针及分解到各部门的、具体的质量目标;
     1.2
    部门内各岗位配置、岗位职责等应进一步进行明确规定并形成文件。
    综合上述情况,部门设置及质量职责可以定为:
    综合办公室:
    负责公司文件资料的管理,包括收发、登记、传递、归档
    负责外来文件/法规的收集、更新、控制
    负责公司人力资源管理(包括人员的招聘、培训、考核、奖惩、工资等)
    负责供方评价及审批采购文件
    负责合同管理
    负责公司纠正及预防措施的管理,包括登记、发放、措施及结果验证等
    负责质量记录的管理
    负责公司会务工作,进行会议记录,协调内部沟通活动
    负责组织内部质量审核
    负责公司计算机网络管理、维护
    负责公司车辆管理、与政府有关部门沟通及对外公关等其他事宜。
    负责组织物业经营及管理质量检查
    负责客户意见调查、数据分析及质量统计
    负责客户投诉的处理
    负责物业的租赁及租户档案管理
    负责组织开展社区文化活动

    管理服务中心(维修中心):
    负责供电、给排水、电梯等设备的管理(包括采购验收、日常运转、维护保养及维修等),包括对有关分包服务的管理